El "Momento Cero de la Verdad" (ZMOT, por sus siglas en inglés) es un concepto desarrollado por Google que describe la etapa en la que un consumidor investiga un producto antes de tomar una decisión de compra. Este momento ocurre principalmente en línea, cuando el usuario busca reseñas, compara precios o ve videos sobre el producto. Es una fase clave del proceso de compra porque influye directamente en la decisión final del consumidor.
En el pasado, las decisiones de compra se basaban principalmente en la experiencia en el punto de venta y en la publicidad tradicional. Sin embargo, con el crecimiento del acceso a internet y los dispositivos móviles, el ZMOT se ha convertido en una etapa imprescindible. Las empresas que comprenden este momento pueden adaptar su estrategia para ofrecer contenido útil y relevante justo cuando el consumidor lo necesita.
Para aprovechar el ZMOT, las marcas deben estar presentes en los canales digitales con información clara, opiniones de clientes y contenido atractivo. Esto incluye tener una buena visibilidad en motores de búsqueda, redes sociales y plataformas de reseñas. Entender y actuar en el momento cero de la verdad puede marcar la diferencia entre ganar o perder una venta.
No hay comentarios:
Publicar un comentario